Lima.- 14 de Setiembre del 2014

BBC Mundo: Noticias del mundo desde una perspectiva local. Una frase que refleja claramente el carácter puntual y global al mismo tiempo de este prestigioso medio de comunicación.

La BBC es una compañía británica, financiada por el gobierno de Reino Unido, que se dedica a la difusión de contenidos informativos y educativos. Actualmente cuenta con corresponsales especializados en todo el mundo, dispersos en zonas calientes como Iraq, Siria, en la Franja de Gaza, en Ucrania, así como en lugares menos conmocionados por la violencia. Alrededor del mundo, estos periodistas organizan la información de una manera cualitativamente diferente a las presentaciones informativas de otras agencias de noticias. La BBC se ha convertido en la mejor agencia de noticias del mundo, brindando información de altísima calidad en diferentes formatos. En este artículo mostraremos las características de la BBC, en particular de su filial para América Latina llamada BBC Mundo, desde los conceptos del Marketing.

Las 4 p del marketing

Producto.- La elaboración informativa de la BBC ha sido variada en cuanto a formato de presentación. Podemos encontrar artículos redactados, audios –como la radio ambulante-, videos como “60 segundos de noticias del día” o reportajes diseñados ad-hoc, lo cual incluye diseño digital, sobre noticias específicas.

Boletín de 60 segundos de la BBC Mundo.

Precio.- Es gratuito. Solamente necesitamos tener conexión a internet y visitar su página web (http://www.bbc.co.uk/mundo/).

Plaza.- Al ser un servicio brindado desde internet, la BBC busca posicionarse en todo el mundo desde esta plataforma mundial. Para ello tiene versiones de su sitio web en diferentes idiomas. Por ello BBC Mundo está escrito en español, mientras BBC Brasil está en portugués, etc. Si bien es cierto que su central está en Reino Unido, el producto se consigue desde cualquier lugar donde haya internet –salvo en los estados censuradores de la libertad.

Promoción.- No desarrolla mucho este aspecto en su estrategia de marketing.

Las 3 p del servicio

Diferenciación del servicio ofrecido.- La BBC te ofrece servicios complementarios y añadidos de modo que visitar su sitio web te permite enterarte de los acontecimientos más importantes a nivel mundial –servicio básico-, pero también te permite estudiar inglés por ejemplo, lo cual sería un servicio añadido.

Esta diferenciación en el servicio te permite aprender inglés mientras revisas un caso reportado por la BBC.

Ejemplo de clase de inglés en medio de una noticia de la BBC Mundo

Control del servicio ofrecido

La BBC se centra mucho en la estructura de sus artículos y de sus presentaciones gráficas y multimedia. La capacitación que realiza con su personal ha llevado a ser la agencia de noticias más neutral donde los redactores no dejan de señalar todas las caras que tenga un acontecimiento, donde no se casa con ningún actor de la noticia. En ese sentido podemos ver artículos de opinión destacando lo bueno y lo malo de ciertas tomaduras de decisión o acontecimientos. Una entrevista memorable fue aquella donde una periodista de la BBC que se encontraba en la franja de Gaza, explicaba a los televidentes que había que ponerse en los pies de los israelíes como de los gazatíes para comprender el conflicto y no tener prejuicios o inclinaciones injustas con los hechos.

Administración de la productividad del servicio

La BBC saca nuevas noticias todos los días, sin embargo no está difundiendo novedades sino cada 10 horas aproximadamente. El hecho que difunda un servicio de calidad, los obliga a llevar una productividad del ser vicio más baja que la de otras agencias de noticias por internet, sin embargo publican bastante seguido considerando el alto nivel de sus elaboraciones.

              Estrategias del marketing

Objetivos del marketing de la BBC

Básicamente están orientados a la satisfacción de una nueva clase social internauta que exige contenidos de calidad. El presidente para América Latina de la World Association of Newspapers and New Publishers (WAN-IFRA), Marcelo Rech[1], indica que la calidad es lo que diferencia un medio informativo tradicional de una página o blog de un internauta cualquiera.

[CLICK PARA MAXIMIZAR]

La selección del mercado meta o segmentación

La BBC se orienta a un público diverso que gusta de formatos frescos y objetivos. Un público ávido de detalles en la difusión de las noticias, así como en búsqueda de la tan ansiada objetividad. Este segmento estará aproximadamente entre los jóvenes de 18 años hasta los adultos mayores.

Por ello, la BBC en su plan de diversificación temático llega a diferentes públicos a través de la presentación de noticias diversas. A continuación mostramos un video con una noticia tecnológica elaborada por la propia BBC.

Posicionamiento

El posicionamiento de la BBC apunta a crear un ecosistema informativo diverso que fidelice a los clientes por medio de la entrega de información confiable, de fácil interpretación así como objetiva, didáctica y amena. En este ecosistema encontramos servicios añadidos como clases de inglés. Es una idea sumamente buena la que plantea este medio de comunicación.